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民营医院之形象工程:护士长工作流程培训(下)

作者: 陈昕禹 19年09月20日 阅读:1412 来源: 转载

  本文是护士长培训下篇,为您精确解读护士长如何做好管理:


  二、学会科学管理


  护理管理是一门独立的科学,具有科学性和艺术性。护士长只有做到科学管理才能善于管理,只有懂得管理的艺术才能落实管理。在管理工作中,护士长应注意以下几方面。


  (1)提高整体护理素质 护理人员业务素质的高低与护理质量有着密切的关系。只有护士长一个人的素质提高还不行,科室护理人员的整体素质提高了,才能真正将科室的整体护理水平提高。所以,必须加强护理人员的业务培训。要注重护理人员的“三基”训练,加强在职培训,鼓励护士参加高护自学考试等,以增长知识,提高业务水平。


  可采用的方法有;①经常组织开展新业务、新技术的学习,以拓宽知识面。②采取考试、考核、以老带新的方法。③对不同年资护士,进行不同的培训。毕业1~3年的,打好三基基本功,巩固在校所学的知识,以融会贯通。毕业4~5年的,缺什么,补什么,以自学为主,组织讲座、参加学术活动等。毕业5年以上的,除以自学为主外,还应压重担,选送深造等。


  (2)标准化和规范化管理 建立相关的科室管理制度,健全各种护理的规章制度和护理操作的标准化程序,做到有章可循,有序可行。要求护理人员严格遵守规章制度,如交接班制度、查对制度、巡视制度等;严格执行各项技术操作规程,如静脉穿刺、吸痰、青霉素皮试、胃管插管、导尿等操作;建立紧急情况的一般应对策略的规范,如怎样应对青霉素过敏、输液反应、抢救等紧急情况。有了这些规范,可以使护士在紧急情况时知道如何处理,做到忙而不乱、不延误抢救。当然,上述意外情况复杂,种种规范只是提供基本指导,不像技术操作规程那样死板,护士可以具体、灵活地执行。对不遵守规章制度者,要给予一定的处罚;对操作不正规者,要积极帮助,严格要求,给他们一定的压力,督促大家学好基本理论和基本技能,掌握过硬的技术,认真落实各项规章制度。


  (3)从调动护士的工作积极性开始要把科室护理工作搞好,必须调动全体护理人员的积极性,让大家都参与管理,创立团队精神。有资料报道,一般人的积极性60%是靠领导者的调动才能发挥出来的,护士长应用行为科学、领导学、管理学和人际关系学等有关理论,使用各种激励手段,以调动护理人员的积极性。要想调动大家的积极性,要注意把握以下一些原则:①需要原则:护士长应关心护士的思想、工作和生活情况,因人而异,善于沟通,注意发现每个护士的特点和各自的需要,有问题及时解决,才能做到知人善任,用人所长。②强化参与意识:发动护士参与目标的制定,这样他们会因为参与了制定和实现与自己有关的目标而受到激励。③奖惩机制:恰当应用奖惩手段来调动人员的积极性。护士长在管理中应学会通过各种激励方法激发护士的主观能动性,通过采用奖励激励、感情激励、目标激励及行为激励等方式来强化好的行为,而对不符合要求的行为给予必要的惩罚来使其逐渐减少。落实好上述原则,实际上就是将人性化原则贯穿在管理中。每个护士在工作中都不是一部机器,而是一个有血有肉有思想有感情的人,所以不仅要关注她们表面的工作情况,还要注意其心理状况及其健康。这样才能营造一个的温馨的工作氛围,从心灵深处唤起每个人的主观能动性。


  (4)注重领导技巧 在管理中要掌握一定技巧,包括:①作风民主,宽宏待人。要广泛听取医护人员的意见,以及时纠正工作中的失误和偏差;让护士参与科室管理,以增强她们的主体意识和责任感。护士们在工作和生活中存在缺点和错误时,不应只是想如何处罚,而是要捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。护士长如能宽宏待人、作风民主,就能给予护士安全感,大家不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”,有利于团结,增进凝聚力。反之,动辄整人,人人自危,有话不敢说,而私下却议论纷纷,形成一股“地下洪流”,不知何时爆发出来,这是非常失策和危险的。②办事公平、公正、公开。公平和公正来源于无私,来源于正直,护士们常说:“不怕事不公,只怕心不平”,作为护士长,切不可戴有色眼镜,厚此薄彼,这样最容易引起护士长与护士,护士与护士之间的矛盾,这种矛盾裂痕越大,其离心力越大。只有一碗水端平,做到真正的公平和公正,才能让大家信服你,让大家凝聚在一块。另外,护士长应尽可能让护士知道你的工作计划和决策过程,要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策,既增加工作透明度,又调动了护士的参与意识。(3)注意批评方式,以正面教育为主。众多护士中,性格各一,思想认识水平也不同,对接受护士长批评时所反映出来的态度也不同,因此,护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。对“轻”(不直接影响治疗护理效果)的问题,如做完操作物品归位不整齐,抄写表格字迹不够工整等,护士长可以开展一些小竞赛,通过评比提高护士素质,这类问题不必再交班会上点名批评,但对做得好的通知可在会上点名表扬。对“重”(严重的差错事故苗头)的问题,应及时制止,对当事人个别谈话,组织讨论,查找原因,吸取教训。护士长要遵循这一信条:不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”,要确信每个人身上都有优点和不足,重要的是鼓励优点,克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心,即使有了差错,也应避免当中训斥、责备。


  三、协调好医护、护患等关系


  护士长管理活动的主要内容之一就是搞好 “护医”、“护患”等协调工作。护士长协调能力的高低,直接影响到护理工作质量。护士长从事的每一项工作从提出计划到付诸实践,每一个环节都需要进行大量的协调活动。可以说,协调能力是当代护士长优质高效地实现管理目标必备的条件。护士长要学习管理科学和领导科学,更要学习与协调工作关系密切的知识,如行为科学、运筹学、公共关系学、人际关系学等。通过学习这些知识,开阔视野,触类旁通,解决不同类型的问题,而且在解决问题时寻找使各部分相互协调配合的最佳方式。例如,随着医院经济体制和人事制度的改革,劳务费分配成为医护关系的一个敏感点,护士长必须善于运用所学的知识,从分论证,找出使医护双方都能接受的比例,协调好科室的医护关系


  四、正确处理护患纠纷


  (1 )强化风险意识,抓好长效管理 :①强化法律意识,认真学习《护士条例》、《医疗事故处理条例》等相关的法律知识,明确护士的权利和义务,做到以法施护。学习各项规章制度和操作流程,遵章办事。②建立相关的护理风险预案。③不断改进工作流程,定期针对工作中出现的问题,组织全体护理人员对照流程逐条分析,不断改进,使流程始终处于最优化。④加强职业道德培养,树立良好的护士形象。护理纠纷大多来自护理质量、服务态度、职业道德等方面。在临床护理工作中,护士长的言行举止,直接影响到护士。护士长首先做到对患者服务热情亲切,体贴患者,解释工作耐心,技术操作过硬。结合临床实际,进行护理业务、护理教学、护理健康教育、人际沟通等学习,使护理质量和服务得以提高。⑤更新知识,重视专业理论和技术操作培训,在工作中要严格要求每个护士,定期考试、考核,加强三基训练。及时掌握最新专业知识和学术动态,激发护士的进取心,形成良好的学习氛围。⑥关心护士的心理状况和生活困难,给予真诚的帮助。


  (2)现场处理:①由于服务态度和沟通解释不到位造成的投诉,听取双方陈述,对护理工作中存在的缺陷表示真诚的道歉,并听取患者需求,做好解释和安抚工作。必要时留下自己的联系方式,以便及时联络。②由于护理操作不熟练造成的纠纷,则亲自参与该项操作,并对患者表示歉意,取得理解。③对于护理过失行为,立即采取有效措施参与并组织救治,避免或减轻患者身体的损害。同时立即逐级报告。④疑有输液、输血、注射、药物等引起不良后果的,参与对现场实物进行封存和启封。⑤保护当事人,免受人身伤害。个别家属因情绪过激,往往会和当事人发生肢体冲突。保护好护士也是护士长应尽的职责。


  来源:医疗运营先锋官


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